基于排队模型的多技能呼叫中心人力需求问题研究 李春艳,孙春晓 著 企业管理经管、励志 正版图书籍 浙江大学出版社
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基于排队模型的多技能呼叫中心人力需求问题研究/李春艳 孙春晓/浙江大学出版社
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商务英语综合教程/孙春晓/浙江大学出版社
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全新正版商务英语综合教程9787308203135浙江大学
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