会聊天就是生产力 丽思卡尔顿的"说话课" (日)高野登 著 马霞 译 经管、励志 文轩网
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服务的细节117:有信赖才有价值:丽思卡尔顿的“信赖课” (日)高野登 著 马霞 译 经管、励志 文轩网
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音像丽思卡尔顿酒店的不传之秘 服务的瞬间(日)高野登
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