您好，非常抱歉发生这样的问题，创维电视质量有保障，但是也无法保证百分之百不出问题现故障，这个可能是个例哦，您可以联系创维厂家客服电话95105555，预约售后上门处理，质量问题肯定会帮您解决好的。