我买的2袋米，收到货实际只有1袋，但是店家的外包装物流信息单上写的是2袋。里面只装了1袋，这少发了1袋米，联系客服都是智能的，答非所问，不知道找谁来解决问题，请问大家有我遇到我这样的情况吗？