您好，如果冰箱出现严重结冰现象建议您联系4006-999-999会尽快上门为您处理的，友情提示：建议您在放置食物的时候用保鲜膜包好不要频繁的开关门，有任何需要欢迎随时联系我们，祝您生活愉快！