顾客满意视角的电子商务服务质量研究 李海英 著 经管、励志 文轩网
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[正版图书]质量管理 顾客满意 组织行为规范指南 投诉处理指南 外部争议解决指南 企业-消费者电子商务交易指南 监
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11服务质量.关系质量和顾客满意-模型.方法及应用978703029289622
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音像服务场景中"顾客"线索对顾客满意的影响机制研究戢芳 著
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[正版]GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
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